Когда вы просматриваете веб-страницы, реклама обрушивается на вас со всех сторон. Она кричит, привлекая всеобщее внимание: «Суперраспродажа!», «Все должно быть распродано!», «Сейчас или никогда!», «Присоединяйтесь и получите скидку 10%!» или «Подпишитесь на нас в Facebook!». В некоторых случаях вы в итоге совершите покупку, но останетесь ли вы верны своему выбору? Совершите ли вы еще одну онлайн-покупку у той же компании, не задумываясь, или вас снова потянет перейти к другому бренду?
лояльность клиентов
Теперь давайте посмотрим на это с точки зрения менеджера по маркетингу той же компании. Он задает вопрос Список сотовых телефонов Brother наоборот: как мне гарантировать, что он купит у меня снова или еще раз? Как мне удержать его? Как мне сохранить его удовлетворенность? Остаются ли наши клиенты лояльными к нашему бренду или продукту? Могут ли клиенты вообще быть привязаны к моей компании в наше время? И какую роль во всем этом играет онлайн-торговля?
Дело в том, что современный
потребитель непостоянен, легко меняет бренды , и его вкусы и мнения во многом определяются другими. Благодаря возможности сравнивать товары онлайн, вероятность того, что клиент вернется к вам, стала менее гарантированной. Тем не менее, я считаю, что прозрачность интернета и влияние социальных сетей не обязательно должны негативно сказываться на удержании клиентов.
При правильном подходе онлайн-канал открывает новые возможности!
По сути, лояльность клиентов означает лишь то, что у клиента есть «связь» с вашей компанией или организацией. Чтобы проиллюстрировать, как онлайн-среда может этому способствовать, я должен сначала кратко обсудить различные формы лояльности клиентов:
Финансовая облигация: она приносит деньги вашему клиенту
Социально-эмоциональная связь: ваш клиент хочет быть связан с вами.
Финансовые связи между поставщиками имеют лишь хрупкую основу. Конечно, онлайн-ритейлеры могут извлекать финансовую выгоду, предлагая скидки на сопутствующие товары или товары, связанные с интересами клиента. Однако, если связь основана исключительно на финансовой выгоде, это означает, что связь исчезает, когда выгода пропадает. В качестве примера: я недавно во второй раз сменил поставщика энергии из-за новой кампании групповых скидок, организованной Ассоциацией потребителей. С предыдущим поставщиком у меня не было никаких других связей.
Кроме того, возможностей для
структурной лояльности становится все меньше. Времена, когда мы могли выбирать только из PTT Telecom, PTT Telecom и еще раз PTT Telecom, давно прошли. Теперь у нас есть Telfort, Vodafone (если они не устарели), KPN, T-Mobile и множество других провайдеров. Структурная лояльность, обусловленная отсутствием конкуренции, практически исчезла. Не говоря уже о том, что в интернете не было бы достаточного количества вариантов для ее формирования.
Используйте онлайн-ресурсы для укрепления социально-эмоциональных связей
В онлайн-среде я бы в первую очередь инвестировал деньги в последнюю форму: социально-эмоциональное взаимодействие. Для этого существует множество возможностей. В этом случае речь идёт о предложении клиенту чего-то, что для него актуально или вызывает у него приятные чувства. Это «что-то», конечно, может быть связано с вашим брендом или продуктом, но прежде всего, оно должно соответствовать интересам и предпочтениям клиента. Поэтому знание о клиенте незаменимо. Интернет предоставляет беспрецедентные возможности для накопления этих знаний. В 4 шага я помогу вам использовать эти возможности:
Начните общаться с другими
Ваша организация, независимо от ее размера, ценится по одной или нескольким из следующих причин. У вас есть продукты и услуги, которыми вы можете гордиться, которые являются уникальными и/или значимыми для отрасли или общества. Более того, у вас есть замечательные истории, которыми вы можете и должны гордиться (например, истории успеха или истории о социальной активности). Используйте онлайн-платформы для общения о ваших продуктах, услугах и историях, которые укрепляют ваш бренд и с которыми клиент хочет себя ассоциировать. Убедитесь, что это общение актуально для вашего клиента. Также убедитесь, что клиент может что-то с этим сделать (попросите его ответить, поделиться сообщением или начать обсуждение на эту тему).
Обязательно привлекайте к участию своих коллег
Если вы соберете вокруг себя «коллег» или «амбассадоров», способных влиять на других клиентов, это будет вашей лучшей рекламой. Представьте себе онлайн-сообщество, где вы ведете прямой диалог с этой группой. Эта группа не станет легко переходить на другой бренд или услугу, потому что они знают вас, и вы знаете их. Важно, чтобы «коллега» также получал инструменты и контент для выражения своей благодарности вам и вашим продуктам или услугам. Подумайте о фактах и цифрах, фотографиях и видео или газетных статьях, которыми можно поделиться в интернете.
По-настоящему узнайте своего клиента
Внимательно прислушиваясь к своим клиентам, вы сможете лучше реагировать на их потребности. Поэтому общайтесь с ними, в том числе и онлайн! Узнайте, что их волнует. Однако помните, что в интернете они чаще находятся где-то в другом месте, а не на вашем сайте. Конечно, сайт играет очень важную роль. Полученные знания о клиентах в этом отношении незаменимы. Потому что, если вы ничего не знаете о своих клиентах, вы относитесь к ним на своем сайте так, как будто они новые клиенты. Представьте, что вам приходится снова и снова представляться своему парикмахеру.
Таким образом, суть в том, чтобы клиент снова почувствовал себя желанным гостем на вашем собственном сайте, чтобы вы знали его и понимали, что и как ему это понравится. Удобство использования сайта, комфорт и оптимальное обслуживание играют важную роль. Рассмотрите, например, раздел «Мой аккаунт», историю заказов, предварительно заполненные данные, сопутствующие товары, товары, соответствующие интересам, и оптимальную (офлайн) обработку заказов.
Воплотите это в жизнь
Удержание клиентов — это долгосрочный процесс. Потребители постоянно испытывают искушение перейти к другому бренду, находясь под влиянием различных СМИ, но, безусловно, и окружающей среды. Введение к моему аргументу иллюстрирует это. Поэтому убедитесь, что ваш клиент никогда не будет разочарован, и подчеркните, что вы цените его как лояльного клиента. Это, конечно, может принимать финансовую форму (скидка за лояльность, но помните о хрупкости чисто финансовой лояльности). Однако клиенты с большей вероятностью останутся, если у них просто нет причин для смены бренда. Они чувствуют себя комфортно в вашей организации благодаря ее нормам и ценностям, точности обработки База данных номеров мобильных телефонов Турции транзакций, удобству онлайн-сервисов, инновационности и, не следует забывать, внимательному и персонализированному (онлайн) вниманию, которое организация им уделяет. И через онлайн-канал, независимо от того, как они ищут и сравнивают, они подтверждают: я сделал правильный выбор.
Свяжитесь с нами
Big name. 34 Lot 5 East Residence 3 Subd. Estefania Village
Bacolod City6100 NEGROS OCCIDENTAL Philippines
Whatsapp: + 8801918754549
URL: https://ru.bcellphonelist.com